Evaluation de la qualité des soins aux Cliniques Evaluation Universitaires de Kinshasa : étude de satisfaction des patients hospitalisés Assessment of the quality of care at the Kinshasa University Hospital: perception of attending patients

Context and objective. Assessing the quality of care is a valid indicator of health systems ‘effectiveness. This concept is increasingly used in health planning. However, developing countries are slow in integrating these principles. The present work reports the quality of care assessment as perceived by patients hospitalized in the Kinshasa University Hospital (KUH). Methods. This was a descriptive study using a self-administered questionnaire to hospitalized patients on the day of discharge. Questions were focused on the patient reception, privacy protection, patient information and nursing care. Results. Eighty women (54%) and 68 men (46%) in total were surveyed. Patient’s reception, specifically their admission and units of care were badly assessed by eight patients out of ten. Similarly, comfort in rooms was badly assessed in 75% of case due to heat, dirt, and noise prevailing inside. In contrast, data on confidentiality (86%) and quality of health information (90%), treatment received and assistance to routine life activities (88%) were greatly appreciated. The overall satisfaction level was high and the majority of patients (75%) declared to be ready to come back to CUK for consultation. 77% would recommend their relatives to this structure if needed. Conclusion. This patient satisfaction survey in KUH showed some concerning evidences which shall challenge care managers and providers in this institution.

Keywords: satisfaction-quality-care-KUH

Received date: 16 November 2017

Accepted date: 03 April 2018

Contexte et objectif. L’évaluation de la qualité des soins offerts est un indicateur validé de l’efficacité d’un système de santé. Le concept est de plus en plus utilisé dans la planification sanitaire. Cependant, les pays en développement tardent à intégrer ces principes. Ce travail rapporte l’appréciation des soins telle que perçue par les patients hospitalisés aux Cliniques Universitaires de Kinshasa. Méthodes. Une étude descriptive a été menée à l’aide d’un questionnaire auto administré à des sujets à la sortie d’hospitalisation. Les questions étaient articulées autour de l’accueil, du respect de l’intimité, de l’information et des soins proprement-dits. Résultats. Au total, 80 femmes (54%) et 68 hommes (46%) ont été interrogés. Le service d’accueil réservé à la réception ainsi qu’aux unités des soins a été mal apprécié par huit malades sur dix. Il en est de même du confort dans les chambres (75%) à cause de la chaleur, de la saleté et du bruit qui y régnaient. Par contre, ils ont apprécié le respect de l’intimité, la qualité de l’information reçue sur leur maladie, le traitement reçu ainsi que l’aide aux activités de la vie courante. Le niveau global de satisfaction a été élevé et la majorité des personnes (75%) ont déclaré être prêtes à revenir consulter aux CUK et y recommanderaient leurs proches en cas de besoin (77%). Conclusion. L’enquête de satisfaction révèle des données préoccupantes et qui devraient interpeller les organisateurs des prestations de soins dans notre institution.

Mots clés : satisfaction-qualité-soins-CUK

Reçu le 16 novembre 2017

Accepté le 03 april 2018